Les axes de cette politique sont les suivants:
- La satisfaction durable de nos clients: cela se traduit par le développement d'une relation personnalisée pour écouter ce qu'ils attendent de nous, mais aussi par la proposition de la meilleure offre produits/services.
- Intégrer la politique qualité du constructeur et en intégrant les normes et standards de distribution et de réparation.
- Maintenir et pérenniser la certification ISO : 9001:2008
- Ecouter les clients tout en leur assurant l'essai des véhicules neufs, et ce afin de leur offrir le véhicule le plus proche de leurs besoins au sein de la gamme disponible à l'essai.
Pour la vente d'un véhicule:
Lui consacrer le temps nécessaire lors de la livraison du véhicule pour lui expliquer l'ensemble des fonctionnalités et des services associés à son nouveau véhicule.
Et enfin, l'écouter après livraison et lui fournir des réponses dans les meilleurs délais.
Pour le service après-vente:
- Mettre à la disposition du client une équipe compétente pour répondre rapidement et en adéquation à sa demande et notamment en terme de délai d'intervention ou de devis.
- Améliorer sans cesse la qualité de la prestation, notamment le respect du délai sur lequel nous nous sommes engagés et la transparence de la facturation.
- Proposer aux clients un large choix de produits, de service, de mobilité, en phase avec l'évolution de leurs attentes et de leurs besoins.
- Assurer une clarté et une transparence totale de la facture en adéquation avec les engagements pris au préalable.
Pour la vente de pièces de rechange et d'accessoires:
- Assurer au client un large choix de pièces et d'accessoires,
- Ecoute personnalisée et conseils personnalisés auprès du client.
La politique qualité de STAR s'articule autour des axes ci dessus et se décline en objectifs annuels, assortis d'indicateurs de performance qui sont fixés en revue de direction. Nous attendons de tous les collaborateurs qu'ils contribuent à cette démarche d'amélioration continue, partie de notre système de management de qualité.